Корзина
116 отзывов
Магазин женской одежды
+380990524929
+380990524929
+380990524929

Часто задаваемые вопросы

При каких условиях происходит обмен или возврат товара в Украине

Условия возврата или обмена:

Заявки об возврате или обмене принимаются только на электронную почту Stilnaja@ukr.net, фото товара, с которым возникли проблемы обязательно. В телефонном режиме такие вопросы не решаются ( для того что бы разобраться с заказом и причиной возврата или обмена нужно время для проверки, обычно это занимает не более 1 рабочего дня). При оформлении заявки обязательно указывайте ФИО и суть вопроса.

1.Обмену или возврату подлежат только те вещи!:

а) в случае производственного брака;

б) мы высылаем ошибочно не тот товар, который вы заказывали ( очень редко, но случается человеческий фактор);

в) товар не был в использовании;

г) сохранена упаковка и товарный вид;

д) наличие бирки и этикетки - должна быть не отрезана;

Вещи подлежать возврату на протяжении 3х дней с того момента как посылка пришла к вам на отделение Выходной воскресенье не считается)

В случае производственного брака, обмен возможен, но только на идентичную модель.

2.Возврату не подлежат вещи которые:

а) на один два тона отличаются от фото, передать точный цвет фотографией очень тяжело, это один фактор, второй - разная настройка яркости монитора или экрана;

б) ошибочно заказанные или не подошедшие по размеру вещи;

в) не прошитый шов - не является браком , потому что это легко исправить;

г) отличие размера цветочного и др  принтов;

д) плотность ткани;

3. Чтоб вернуть или обменять вещь нужно:

Подать заявку на электронную почту stilnaja@ukr.net предоставить фото брака, или фото того что мы вам отослали не ваш товар, указать ФИО на кого была посылка, город, номер склада Новой почты, мобильный телефон и суть вопроса. Заявка на возврат без обязательной указанной информации, рассматриваться не будет. Служба поддержки компании ответит вам на письмо ( ответ на протяжении дня).

Если мы договорились на возврат денег в связи отсутствия замены на идентичную модель, в письме указываете карту приват банка ФИО получателя и сумму возврата. Денежные средства зачисляются на протяжении 2- 7 рабочих дней. 

Если замена товара на идентичную вещь ( посылка с заменой будет отправлена на протяжении 4 - 7 рабочих дней с момента получения от вас возврата)

Оплачивая и получая продукцию Вы соглашаетесь с условиями покупки, возврата и обмена

КАК ПРОИСХОДИТ ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ?

 Мы доставляем товары в любой город Украины с помощью основных транспортных компании "Новая Почта" "Укрпочта" .Список городов и адреса складов, в которые доставляет "Новая Почта" Вы можете посмотреть здесь. Вы сможете с представителем новой почты на месте проверить целостность посылки и товара.

 Вы так же можете выбрать другого перевозчика - Укрпочта. В этом случае Вам необходимо будет внести предоплату за доставку товара, частично внести предоплату или оплатить полностью прежде, чем мы сможем Вам отправить посылку.

После оформления заказа, с Вами свяжется персональный консультант для того, чтобы уточнить детали заказа и выбрать наиболее подходящий способ доставки и оплаты товара.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

   

Наложенный платеж!

   Отправка заказа осуществляется наложенным платежом только с условием минимальной предоплаты на карту Приват банка в размере 100грн. Остальная сумма  составит  наложенный платеж, оплата которого происходит при получении.  В данном случае, вы при получении товара на почте оплачиваете его стоимость. За услугу пересылки денег на Новой почте платите вы ( 2% от суммы товара + стоимость доставки). Укр почта - услуга пересылки денег -бесплатна, стоимость доставки зависит от массы вашего заказа. Так же у нас есть категории товаров отправка которых возможна только при 100% предоплате, так как мы работаем еще по системе дропшиппинг.

  Почему предоплата?

  Уважаемые покупатели. В связи с тем, что увеличилось количество возвратов  посылок, отправленных наложенным платежом, мы вынуждены внести ограничения для такого вида оплаты.Наложенным платежом отправляем только постоянным покупателям, с которыми мы уже работали, и можем быть уверены в том, что посылка не уйдет обратно.Либо при условии предоплаты на карту суммы в 100 грн (эта та сумма, которую мы теряем в случае возврата) И если посылка не будет забрана, эти деньги не возвращаются, а идут на оплату транспортных расходов.

   Безналичный расчет

Если Вы выбрали безналичный расчет, производится предоплата  на карту ПРИВАТ БАНКА перед отправкой.Тогда вы можете оплатить его стоимость на карту. Номер карты Приват банка 5168755526824921 счет открыт на Лаврищеву Н.О. В этом случае, получая товар на почте вы не платите за услугу пересылки денег, только за доставку согласно тарифам выбранной Вами службы доставки.

 Перевести деньги на карту Приват банка можно: 

Оплата по счёту в любом банке Украины.
Оплата на карту через систему "Приват24"
Оплата наличными в BASS- терминале Приватбанка. (Инструкция по оплате данным способом здесь)

Обязательно сохраняйте чек по сделанной вами операции. 

Выбрать удобный способ оплаты Вы можете при оформлении заказа или обсудить с нашим консультантом по телефону: +380990524929.

После отправки заказа наш менеджер сообщит Вам номер багажной декларации, точную стоимость доставки и дату прибытия заказа в ваш город.

Для получения заказа НЕОБХОДИМО ПРЕДЪЯВИТЬ ПАСПОРТ и сообщить номер декларации.

КАК ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ?

  После отправления посылки, мы отправляем Вам СМС на предоставленный вами номер мобильного телефона в контактных данных при оформлении заказа, номером товарно-транспортной накладной, по которой Вы можете узнать о статусе Вашей посылки на сайте перевозчика:

Выберите из списка нужный сайт перевозчика и вас автоматически направит на желаемый ресурс.

"Новая Почта"

"Укрпочта"

 

Для жителей России и стран СНГ 

Отправка товара осуществляется при 100% оплате товара включая расходы по доставке. Оплата осуществляется банковским переводом «Wester Union».

Обработка заказа в течении 1-3 дней.

Минимальный заказ от 5 единиц любого товара.

Если вас интересует обьем на меньшую сумму оставьте свой телефон и наш менеджер поможет вам и ответит на все интересующие вас вопросы.

           

         Оформляя и оплачивая заказ Вы соглашаетесь с условиями покупки, возврата и обмена.     

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

 В большинстве случаев компания  сразу оформляет и отправляет заказ в день оплаты .В сезонное время с увеличение заказов, компания оставляет за собой право на обработку заказа 1-3 рабочих дня. 

 НОВАЯ ПОЧТА .Срок доставки - 1-3 рабочих дня. 

УКРПОЧТА. Срок доставки -5-7 рабочих дней.

Оформляя и оплачивая заказ Вы соглашаетесь с условиями покупки, возврата и обмена.